社会人として働いていると、
「上司に自分の考えをうまく伝えられない」
「会議で意見を求められても、何を話せばよいか分からない」
「職場の人とのコミュニケーションが苦手」
このような悩みを感じることはありませんか？
特に20代は、仕事を覚えるだけでなく、上司や先輩、同僚、取引先など、さまざまな立場の人と関わる機会が増えていく時期です。
その中で重要になるのが、ビジネスコミュニケーション能力です。
ビジネスコミュニケーション能力というと、話し上手な人や、人付き合いが得意な人に必要なスキルだと思われるかもしれません。
しかし、実際にはそれだけではありません。
相手の話を正しく理解する力、自分の考えを分かりやすく伝える力、相手の立場を考えて行動する力など、さまざまな能力が含まれています。
そして、これらの能力は生まれ持った性格だけで決まるものではなく、日々の仕事や練習を通じて磨いていくことができます。
この記事では、20代のうちに身につけたいビジネスコミュニケーション能力7選と、仕事で実践できる具体的な鍛え方を紹介します。
- ビジネスコミュニケーション能力が20代に必要な理由
- 仕事ができる人に共通するコミュニケーション能力
- 今日から実践できる能力の鍛え方
- 職場で信頼関係を築くためのポイント
- コミュニケーションを体系的に学ぶ方法
仕事で周囲から信頼される存在になりたい方は、ぜひ参考にしてみてください。
20代でビジネスコミュニケーション能力を身につけるべき理由
20代は、社会人としての基礎を身につける大切な時期です。
仕事の知識や専門スキルを磨くことも重要ですが、それと同じくらい意識したいのがコミュニケーション能力です。
なぜなら、仕事の多くは一人で完結するものではなく、周囲との連携によって進んでいくからです。
ここでは、20代のうちにビジネスコミュニケーション能力を磨いておくべき理由を3つ紹介します。
仕事の成果に大きく影響するから
仕事では、自分の考えや意見を相手に正しく伝える場面が多くあります。
例えば、上司への報告や顧客への提案、チーム内での情報共有などです。
どれだけ優れた知識やアイデアを持っていても、相手に伝わらなければ十分に活かすことができません。
反対に、相手の意図を正しく理解し、自分の考えを分かりやすく伝えられる人は、仕事を円滑に進めやすくなります。
コミュニケーション能力は、専門スキルを成果につなげるための土台ともいえるでしょう。
周囲から信頼されるようになるから
職場で信頼される人には、共通する特徴があります。
それは、相手の立場を考えたコミュニケーションができることです。
例えば、仕事の進捗に遅れが出そうなとき、何も伝えずに期限を迎える人と、早い段階で状況を報告して相談できる人では、周囲に与える印象が異なります。
また、相手の話を最後まで聞いたり、感謝を言葉にしたりすることも信頼関係につながります。
日々の小さなコミュニケーションの積み重ねが、職場での信頼を築いていくのです。
将来のキャリアアップにも役立つから
20代で身につけたコミュニケーション能力は、将来のキャリアにも活かせます。
例えば、経験を積んで後輩を指導する立場になれば、相手に分かりやすく説明する力が必要になります。
また、リーダーや管理職になれば、チームの意見をまとめたり、メンバーの意欲を引き出したりする力も求められます。
営業や企画、マネジメントなど、職種が変わってもコミュニケーション能力は重要です。
だからこそ、20代のうちから少しずつ磨いておくことが、将来の選択肢を広げることにつながります。
20代で身につけたいビジネスコミュニケーション能力7選
ビジネスコミュニケーション能力には、さまざまな種類があります。
ここでは、20代の会社員が特に身につけておきたい7つの能力を紹介します。
① 傾聴力（相手の話を正しく理解する力）
傾聴力とは、相手の話を丁寧に聞き、その内容や背景にある考えを理解する力です。
仕事では、自分の意見を伝えることばかりに意識が向いてしまう人も少なくありません。
しかし、円滑なコミュニケーションを実現するためには、まず相手の話を理解することが大切です。
例えば、上司から仕事の進め方について指摘を受けたとき、すぐに反論するのではなく、なぜその指摘をしたのかを考えてみましょう。
相手の意図を理解できれば、改善すべきポイントも見つけやすくなります。
傾聴力を高めるポイント
- 相手の話を途中で遮らない
- 相手の目線や表情にも意識を向ける
- 話の内容を自分の言葉で整理する
- 分からない部分は質問して確認する
- 相手の気持ちや背景も考える
特に意識したいのが、相手の話を聞いたあとに内容を言い換えて確認することです。
例えば、
「つまり、今回の課題はスケジュールの遅れということでしょうか？」
と確認するだけでも、認識のズレを防ぎやすくなります。
② 伝達力（自分の考えを分かりやすく伝える力）
伝達力とは、自分の考えや情報を相手に分かりやすく伝える能力です。
仕事では、報告・連絡・相談をはじめ、会議やプレゼンなど、自分の考えを伝える場面が数多くあります。
しかし、話が長くなったり、結論が分かりにくくなったりすると、相手に意図が伝わらないことがあります。
そこでおすすめなのが、PREP法です。
PREP法の基本構成
- Point：結論
- Reason：理由
- Example：具体例
- Point：結論のまとめ
例えば、上司に業務改善を提案するときは、
「現在の資料作成方法を見直したいと考えています（結論）。理由は、同じ作業を繰り返しているためです（理由）。実際に先月は、類似資料の作成に合計5時間ほどかかりました（具体例）。テンプレートを作成することで、作業時間を削減できると考えています（まとめ）。」
という流れで伝えると、話の内容を理解してもらいやすくなります。
伝達力を高めるポイント
- 最初に結論を伝える
- 一度に多くの情報を詰め込まない
- 具体例を使って説明する
- 相手の知識や立場に合わせて話す
- 最後に重要なポイントを整理する
伝える内容だけでなく、伝える順番を意識することが大切です。
③ 質問力（必要な情報を引き出す力）
質問力とは、相手から必要な情報や考えを引き出す能力です。
仕事では、分からないことをそのままにせず、適切な質問をすることが重要です。
例えば、上司から「この資料を改善しておいて」と指示されたとします。
そのまま作業を始めるのではなく、
「特に改善したいのは、デザインと情報の分かりやすさのどちらでしょうか？」
と確認すれば、相手が求めている内容を把握しやすくなります。
また、質問には大きく分けて2つの種類があります。
- クローズドクエスチョン：はい・いいえなどで答えられる質問
- オープンクエスチョン：自由に回答してもらう質問
例えば、
「この資料で問題ありませんか？」
はクローズドクエスチョンです。
一方、
「この資料をさらに分かりやすくするには、どこを改善するとよいでしょうか？」
はオープンクエスチョンです。
目的に合わせて質問を使い分けることで、必要な情報を集めやすくなります。
質問力を高めるポイント
- 相手が答えやすい質問を考える
- 曖昧な指示は具体的に確認する
- 相手の回答をさらに深掘りする
- 質問する前に自分の考えを整理する
質問力は、仕事の認識違いやミスを防ぐためにも重要な能力です。
④ 説明力（複雑な内容を整理して伝える力）
説明力とは、相手が理解しやすいように情報を整理して伝える能力です。
例えば、専門的な知識が必要な仕事では、相手によって理解度が異なります。
自分にとって当たり前の内容でも、相手にとっては難しい場合があります。
そのため、相手の知識や経験に合わせて説明することが大切です。
特に、20代のうちは上司や先輩に仕事の進捗を説明する機会も多いでしょう。
その際、専門用語を多用したり、話の順序が整理されていなかったりすると、相手が理解しにくくなります。
説明力を高めるポイント
- 専門用語をできるだけ分かりやすく言い換える
- 話す内容を事前に整理する
- 具体例や数字を活用する
- 相手の理解度を確認しながら話す
- 重要なポイントを最後にまとめる
相手が理解できることを基準に説明する意識が大切です。
⑤ 調整力（周囲の意見をまとめる力）
調整力とは、立場や考え方の異なる人たちの意見を整理し、物事を円滑に進める能力です。
仕事では、自分一人の考えだけで進められない場面が多くあります。
例えば、複数の部署が関わるプロジェクトでは、それぞれの部署で優先したいことが異なる場合があります。
営業部門は顧客対応を優先したい一方で、開発部門は品質の確保を重視しているかもしれません。
そのような状況で大切なのが、お互いの意見を理解し、共通の目的を見つけることです。
調整力を高めるポイント
- それぞれの意見を最後まで聞く
- 相手が重視していることを理解する
- 共通の目的を確認する
- 感情ではなく事実をもとに話し合う
- 具体的な解決策を提案する
調整力は、チームで仕事を進めるうえで欠かせないスキルです。
⑥ 共感力（相手の立場に立って考える力）
共感力とは、相手の気持ちや状況を理解しようとする能力です。
仕事では、自分とは異なる考え方や価値観を持つ人と関わることがあります。
そのとき、自分の考えを一方的に押し付けるのではなく、相手の立場を考えることが大切です。
例えば、同僚が仕事でミスをして落ち込んでいる場合、
「どうしてそんなミスをしたの？」
と責めるような言葉をかけると、相手は相談しにくくなるかもしれません。
一方、
「大変だったね。何か手伝えることはある？」
と声をかければ、相手も話しやすくなります。
共感力を高めるポイント
- 相手の立場や状況を考える
- すぐに否定せず、まず話を聞く
- 相手の感情を理解しようとする
- 自分の価値観だけで判断しない
- 感謝やねぎらいを言葉にする
共感力は、職場で良好な人間関係を築くための重要な能力です。
⑦ 報連相力（必要な情報を適切に共有する力）
報連相とは、報告・連絡・相談のことです。
社会人の基本としてよく知られていますが、実際の仕事では適切なタイミングで行うことが重要です。
例えば、仕事でトラブルが発生したとき、自分だけで解決しようとして報告が遅れると、問題が大きくなる可能性があります。
反対に、早い段階で状況を共有できれば、周囲と協力して解決策を考えることができます。
報連相を実践するポイント
- 結果だけでなく進捗も報告する
- トラブルは早めに共有する
- 相談するときは自分の考えも伝える
- 相手が必要としている情報を整理する
- 報告するタイミングを意識する
特に20代のうちは、分からないことを一人で抱え込まないことが大切です。
適切な報連相ができる人は、周囲からも安心して仕事を任せてもらいやすくなります。
ビジネスコミュニケーション能力を高める5つの方法
ここまで、20代で身につけたい7つの能力を紹介しました。
しかし、知識として理解するだけでは、実際の仕事で使えるようにはなりません。
大切なのは、日々の仕事の中で実践し、少しずつ自分の習慣にしていくことです。
ここでは、今日から取り組める5つの方法を紹介します。
1. 相手の話を最後まで聞く習慣をつける
まずは、相手の話を最後まで聞くことを意識してみましょう。
会話の途中で自分の意見を伝えたくなっても、一度相手の話を聞き終えてから発言することが大切です。
特に、上司や先輩から仕事の説明を受けるときは、途中で判断せず、最後まで聞くようにしましょう。
話を聞いたあとに、自分の理解が合っているか確認すると、認識のズレも防ぎやすくなります。
2. 結論から話すことを意識する
仕事での会話では、最初に結論を伝えることを意識してみましょう。
例えば、上司に進捗を報告するときは、
「現在、資料作成は8割ほど完了しています。残りはデータの確認です。」
というように、重要な情報を先に伝えると分かりやすくなります。
結論から話す習慣をつけることで、報告や相談、会議での発言も整理しやすくなります。
3. 毎日ひとつ質問することを意識する
質問力を高めるためには、日常の仕事で質問する機会を増やすことが大切です。
例えば、上司から指示を受けたときに、
「今回の仕事で特に重視したいポイントは何でしょうか？」
と質問してみましょう。
相手の考えを確認することで、仕事の目的や期待されている内容を理解しやすくなります。
ただし、質問する前に自分で調べたり考えたりする姿勢も忘れないようにしましょう。
4. 会話や仕事の振り返りを行う
コミュニケーション能力を伸ばすためには、日々の会話を振り返ることも効果的です。
例えば、1日の終わりに次の3つを考えてみましょう。
- 相手に分かりやすく伝えられたか
- 相手の話を十分に聞けていたか
- 次回はどのように改善できるか
こうした振り返りを続けることで、自分の得意な部分や改善すべき部分が見えてきます。
5. 実践的に学べる環境を活用する
コミュニケーション能力は、仕事の経験を通じて磨くことができます。
ただし、自分では気づきにくい話し方の癖や、相手への伝え方の問題もあります。
そのため、書籍や動画で知識を学ぶだけでなく、実践的に練習できる環境を活用するのもおすすめです。
例えば、ロールプレイングやフィードバックを受ける機会があれば、自分の課題を客観的に把握しやすくなります。
学んだ内容を実際の仕事で試し、改善を繰り返すことが重要です。
仕事でコミュニケーションが苦手な20代が意識したいこと
コミュニケーションが苦手だと感じている人の中には、
「自分は人見知りだから難しい」
「会話が得意ではないので、仕事で損をしている」
と考えている人もいるかもしれません。
しかし、ビジネスコミュニケーション能力は、必ずしも話し上手である必要はありません。
大切なのは、相手に必要な情報を伝え、相手の考えを理解し、仕事を円滑に進めることです。
例えば、普段あまり多く話さない人でも、相手の話を丁寧に聞き、必要な報告や相談ができれば、職場で信頼される存在になれます。
また、コミュニケーションが苦手だと感じている人ほど、最初から完璧を目指さないことが大切です。
まずは、
- 自分から挨拶する
- 相手の話を最後まで聞く
- 分からないことを質問する
- 感謝を言葉にする
- 報告を後回しにしない
といった小さな行動から始めてみましょう。
コミュニケーション能力は、日々の積み重ねによって少しずつ磨いていけます。
ビジネスコミュニケーション能力を体系的に学ぶなら「コミュトレ」
「コミュニケーション能力を高めたいけれど、何から始めればよいか分からない」
「本や動画で学んでも、実際の仕事でうまく活用できない」
「自分の話し方や伝え方を見直したい」
このような悩みを抱えている方は、ビジネスコミュニケーションを体系的に学べるサービスを活用するのもひとつの方法です。
そこで紹介したいのが、【コミュトレ】です。
コミュトレとは？
【コミュトレ】は、仕事で必要なビジネスコミュニケーション能力を学び、実践トレーニングを通じて身につけることを目指すサービスです。
社会人として働いていると、さまざまなコミュニケーションの場面に直面します。
例えば、
- 上司に自分の考えを分かりやすく伝える
- 会議で自分の意見を発言する
- 顧客のニーズを引き出す
- 相手に納得してもらえる提案をする
- 周囲と協力して仕事を進める
こうした場面で必要になるスキルを学ぶことは、仕事の質を高めるうえでも重要です。
コミュトレでは、動画による学習と実践形式のトレーニングを組み合わせて、ビジネスで必要なスキルの習得を目指します。
コミュトレがおすすめなのはこんな人
- 職場でのコミュニケーションに苦手意識がある人
- 自分の考えを分かりやすく伝えたい人
- 会議やプレゼンで自信を持って話したい人
- 営業や接客で必要な会話力を高めたい人
- 将来のキャリアアップに向けてスキルを磨きたい人
特に、知識を学ぶだけでなく、実践を通じて自分の課題を見直したい方にとって、検討する価値のある選択肢です。
もちろん、受講するだけですぐにコミュニケーション能力が向上するわけではありません。
学んだ内容を日々の仕事で実践し、繰り返し改善していくことが大切です。
コース内容や料金、学習方法などを確認し、自分の目的に合っているか検討してみましょう。
ビジネスコミュニケーション能力を高めたい方はこちら
ビジネスコミュニケーション能力に関するよくある質問
Q1. ビジネスコミュニケーション能力とは何ですか？
ビジネスコミュニケーション能力とは、仕事で関わる相手と円滑に情報を共有し、信頼関係を築きながら物事を進めるための能力です。
聞く力や伝える力、質問力、調整力など、さまざまなスキルが含まれます。
Q2. コミュニケーション能力は20代からでも身につきますか？
はい。コミュニケーション能力は、日々の実践や学習を通じて磨いていくことができます。
まずは、相手の話を聞くことや、結論から話すことなど、できることから始めてみましょう。
Q3. 仕事でコミュニケーションが苦手な場合はどうすればよいですか？
最初から会話上手を目指す必要はありません。
挨拶や報告、質問など、仕事で必要な基本的なやり取りから意識してみましょう。
小さな成功体験を積み重ねることで、少しずつ自信につながります。
Q4. コミュニケーション能力が高い人の特徴は何ですか？
相手の話をよく聞き、相手の立場に合わせて分かりやすく伝えられることが特徴です。
また、必要な報告や相談を適切なタイミングで行い、周囲との信頼関係を大切にしています。
Q5. コミュニケーション能力を高めるためにおすすめの勉強方法はありますか？
ビジネス書や動画で知識を学ぶ方法のほか、ロールプレイングや研修などで実践する方法もあります。
特に、自分の話し方や伝え方についてフィードバックを受けられる環境は、改善点を見つけるうえで役立ちます。
まとめ｜20代のうちにビジネスコミュニケーション能力を磨こう
今回は、20代で身につけたいビジネスコミュニケーション能力7選と、その鍛え方について紹介しました。
改めて、重要な7つの能力を整理します。
- 傾聴力：相手の話を正しく理解する力
- 伝達力：自分の考えを分かりやすく伝える力
- 質問力：必要な情報を引き出す力
- 説明力：複雑な内容を整理して伝える力
- 調整力：周囲の意見をまとめる力
- 共感力：相手の立場に立って考える力
- 報連相力：必要な情報を適切に共有する力
ビジネスコミュニケーション能力は、営業や事務、企画、マネジメントなど、さまざまな仕事で役立つスキルです。
20代のうちから意識して磨いておくことで、日々の仕事を円滑に進めやすくなり、将来のキャリアアップにもつながります。
最初からすべてを完璧にする必要はありません。
まずは、相手の話を最後まで聞くことや、結論から話すことなど、ひとつの行動から始めてみましょう。
毎日の小さな積み重ねが、仕事で信頼される自分をつくっていきます。
これからのキャリアに向けて、ビジネスコミュニケーション能力を高めていきましょう。
