部下が仕事をなかなか覚えてくれない。
同じことを何度説明しても、また同じミスをしてしまう。
そんなとき、
「どうして分かってくれないんだろう」
「前にも説明したはずなのに……」
「また同じことを教えなければいけないのか」
と、ついイライラしてしまうことはありませんか。
私自身も、部下に仕事を説明しているときに、「なかなか理解してもらえない」と感じることがあります。
何度説明しても伝わらないと、「説明の仕方が悪いのだろうか」と悩む一方で、「どうして分からないんだろう」と相手に苛立ってしまうこともあります。
本当は、怒りたいわけではありません。
できれば穏やかに関わりたいし、部下にも成長してもらいたい。
それでも、仕事が忙しくなったり、同じミスが続いたりすると、気持ちに余裕がなくなってしまいます。
ただ、「部下が仕事できない」と感じたときに、すぐに本人の能力ややる気を原因だと決めつけるのは少し待ったほうがいいでしょう。
なぜなら、部下が仕事でつまずく背景には、
- 経験や知識が不足している
- 指示の内容が曖昧になっている
- 上司と部下で「当たり前」が違う
- 優先順位が分かっていない
- 質問や相談をしにくい
- 業務量や環境に問題がある
など、さまざまな要因があるからです。
この記事では、
- 「部下が仕事できない」と感じる原因
- 仕事でつまずきやすい部下の特徴10選
- 部下が理解してくれないときの考え方
- イライラせずに指導する具体的な方法
- やってはいけない指導
- 指導しても改善しない場合の対応
について解説します。
「部下をどう変えるか」だけではなく、上司としてどう伝え、どう関わればいいのかを一緒に考えていきましょう。
「部下が仕事できない」と感じるのはなぜ？
部下の仕事ぶりを見ていると、
「もう少し早くできないのかな」
「前にも教えたはずなのに」
「どうしてこんな簡単なことが分からないんだろう」
と思ってしまうことがあります。
特に忙しいときに同じ質問を何度もされたり、同じミスが繰り返されたりすると、イライラしてしまうのは無理もありません。
しかし、「仕事ができない」という評価の前に、一度立ち止まって考えてみることが大切です。
上司と部下では「当たり前」が違う
上司にとっては何度も経験してきた仕事でも、部下にとっては初めての仕事かもしれません。
上司は経験から、
「この場合はこうする」
「ここは確認しておいたほうがいい」
「この順番で進めれば早い」
という判断を自然にしています。
しかし、その判断の基準を部下が同じように持っているとは限りません。
つまり、上司が「当たり前」だと思っていることの中に、部下にとっては説明されていない情報が含まれていることがあります。
「説明した」と「伝わった」は違う
ここは、部下を指導するときに特に意識したいポイントです。
上司としては、
「ちゃんと説明した」
「何度も教えた」
と思っていても、部下が同じように理解しているとは限りません。
私自身も、部下になかなか理解してもらえないと感じることがあります。
そんなときに、
「これだけ説明しているのに、なぜ分からないんだろう」
と考えてしまいます。
しかし、そこで一度、
「自分は説明した。でも、本当に相手に伝わっただろうか？」
と考えるようにすると、少し見方が変わります。
部下の理解力だけを問題にするのではなく、
「どこで認識がずれているのだろう？」
と考えられるからです。
▶ 部下育成を体系的に学びたい方へ
「仕事ができない」と感じる部下に見られる特徴10選
ここでは、「仕事ができない」と感じる部下に見られやすい具体的な行動や仕事上のつまずきを10個紹介します。
ただし、ここで紹介する特徴に当てはまったからといって、「仕事ができない人」と決めつける必要はありません。
同じような行動でも、その背景にある原因は人によって異なります。
たとえば、「仕事が遅い」という特徴があっても、
- 仕事の優先順位が分からない
- 確認に時間がかかっている
- 経験が不足している
- 指示の内容が曖昧だった
など、さまざまな理由が考えられます。
ここではまず、「どんな行動が見られるのか」に注目してみましょう。
1. 指示を受けても、なかなか行動に移せない
「分かりました」と返事はするものの、なかなか仕事に取りかからないケースです。
「何から始めればいいのか分からない」「優先順位が分からない」「失敗するのが不安」など、いくつかの可能性があります。
「早くやって」と急かす前に、
「まず何から始めようと思っている？」
と聞いてみると、つまずいている部分が見えてくることがあります。
2. 報告・連絡・相談が遅い
問題が発生しても報告されず、かなり後になってから発覚するケースです。
部下が相談しない理由には、「怒られるのが怖い」「どの段階で相談すればいいか分からない」「自分で解決しなければいけないと思っている」などがあります。
「何かあったら相談して」だけではなく、
「予定より遅れそうなときは、その時点で相談してください」
のように、相談する基準を具体的に伝えることも大切です。
3. 優先順位をつけるのが苦手
仕事を頼むと、すべてを同じ重要度で処理してしまう部下もいます。
その結果、本当に重要な仕事が後回しになってしまいます。
この場合は、
「これを最優先」
「これは今日中」
「これは明日でも大丈夫」
というように、優先順位を明確に伝えてみましょう。
4. 同じミスを繰り返してしまう
同じミスが続くと、指導する側も疲れてしまいます。
ただ、「また同じミスをした」という事実だけでは、なぜ繰り返しているのかまでは分かりません。
「どの段階で間違えたのか」「何を確認していたのか」を確認することで、原因を探ることができます。
5. 一人で仕事を抱え込む
真面目な部下ほど、「自分の仕事だから最後まで自分でやらなければ」と考えてしまうことがあります。
しかし、相談が遅れると、問題が大きくなってしまうことがあります。
「分からないことを相談することも仕事の一部」と伝えておくと、相談への心理的なハードルを下げられます。
6. 一つの仕事に時間がかかりすぎる
仕事が遅いからといって、必ずしも能力が低いとは限りません。
仕事の進め方が分からない、確認に時間をかけすぎている、優先順位が整理できていないなど、さまざまな可能性があります。
「もっと早く」と言うだけではなく、
「どこに一番時間がかかっている？」
と確認してみましょう。
7. 自信がなく、消極的になる
「自分にはできません」「間違っていたらどうしよう」と考え、行動に移せなくなる場合があります。
できていない部分だけを見るのではなく、
「ここはできていた」
「前回よりここが良くなった」
という具体的なフィードバックを伝えることも大切です。
8. 仕事の目的を理解しないまま作業している
言われた作業はするものの、「なぜこの仕事をするのか」を理解していないケースです。
目的が分からなければ、状況が変わったときに自分で判断することが難しくなります。
「この仕事は何のために必要なのか」まで説明することで、理解が深まりやすくなります。
9. ミスをしても原因を振り返らない
ミスそのものよりも、「なぜ起きたのか」を振り返らないことが問題になる場合があります。
「気をつけます」で終わらせず、
「次に同じことを防ぐためには、何を変えようか？」
と考えてもらいましょう。
10. 周囲とのコミュニケーションがうまくいかない
必要な報告をしなかったり、周囲に相談しなかったりすると、仕事が進みにくくなります。
ただし、コミュニケーションの問題も、単純に「本人の性格」と決めつけないことが大切です。
職場の雰囲気や、上司との関係が影響している場合もあります。
ここまで見てきたのは、あくまで「目に見える行動や仕事上のつまずき」です。
では、こうした行動はなぜ起こるのでしょうか。
次は、部下本人だけに原因を求めるのではなく、仕事の進め方や指示、職場環境なども含めて、その背景にある原因を整理してみましょう。
▶ 部下育成を体系的に学びたい方へ
部下が「仕事できない」と見える6つの原因
ここでは、先ほど紹介した特徴の背景にある可能性を、6つの視点から整理します。
同じ「仕事が遅い」「ミスが多い」という行動でも、原因によって必要な対応は変わります。
たとえば、経験不足が原因なら経験を積む機会が必要です。
一方、指示が曖昧だったことが原因なら、上司側が伝え方を変える必要があります。
つまり、
特徴は「何が起きているか」
原因は「なぜ起きている可能性があるのか」
という違いがあります。
1. 経験や知識が不足している
単純に、まだ経験が足りない可能性があります。
上司にとっては簡単な仕事でも、部下にとっては初めての仕事かもしれません。
経験を積むことで自然にできるようになることもあります。
2. 指示が曖昧になっている
「適当にまとめておいて」
「なるべく早くお願い」
「いい感じにやっておいて」
という指示は、経験のある人には通じても、経験の浅い人には難しい場合があります。
何を、いつまでに、どのレベルまでやればいいのか。
ゴールを具体的に伝えることで、認識のズレを減らせます。
3. 上司と部下で前提が違う
上司は「当然知っているだろう」と思っていても、部下は知らない。
このような前提の違いは、仕事のミスにつながります。
特に専門用語や社内独自のルールは注意が必要です。
4. 業務量や環境に問題がある
本人の能力だけではなく、仕事量が多すぎる可能性もあります。
「仕事が遅い」と感じたときには、
「そもそも、この量をこの期限で処理することが現実的なのか」
も確認する必要があります。
5. 質問や相談をしにくい
「こんなことを聞いたら怒られるかもしれない」と思っていると、分からないまま仕事を進めてしまいます。
その結果、後になって大きなミスが発生することもあります。
質問しやすい雰囲気を作ることも、上司の重要な仕事です。
6. 本人に改善すべき課題がある
もちろん、すべてを上司や環境の問題にする必要もありません。
何度説明しても改善されない、具体的なフィードバックをしても行動が変わらないなど、本人側に改善すべき課題がある場合もあります。
大切なのは、最初から「能力がない」と決めつけるのではなく、具体的な行動と事実をもとに、何が原因なのかを確認することです。
「特徴」と「原因」を分けて考えると、指導方法も変わる
ここまでを整理すると、部下の仕事上の問題を見るときは、
① どんな行動が起きているのか
↓
② なぜその行動が起きている可能性があるのか
↓
③ 何を変えれば改善できるのか
という順番で考えると、感情的になりにくくなります。
例えば、「同じミスを繰り返す」という特徴があったとしても、原因が「仕事の目的を理解していない」のか、「確認手順がない」のか、「経験が不足している」のかによって、対応は変わります。
だからこそ、
「またミスした」ではなく、「なぜこのミスが起きたのか？」
と考えることが、部下を育てる第一歩になります。
部下が理解してくれないとき、上司が確認したい3つのこと
「何度説明しても理解してもらえない」という状況は、上司にとって大きなストレスになります。
私自身も、部下に仕事を教えていて、なかなか理解してもらえないと感じた経験があります。
特に印象に残っているのが、パソコン入力を教えたときのことです。
その仕事では、部下が迷わないように、
「ここをクリックする」
「次にこの項目を入力する」
「入力したら、ここを確認する」
というように、パソコンの操作を一つずつ丁寧に説明しました。
部下も、その場では説明を聞いて操作できるようになりました。
ところが、実際に少し複雑な仕事を任せてみると、入力する内容を間違えてしまうことがありました。
最初は、
「これだけ一つずつ丁寧に教えたのに、どうして間違えるんだろう」
と思いました。
何度も説明しているのだから、もう理解できているはずだと思っていたのです。
しかし、そこで改めて考えてみると、「パソコンの操作を覚えること」と「仕事全体を理解すること」は、別なのではないかと気づきました。
たとえば、
「この欄に数字を入力する」
という操作は覚えていても、
「なぜこの数字を入力するのか」
「どの数字を使うべきなのか」
「入力する前に何を確認するのか」
「例外の場合はどう判断するのか」
まで理解できているとは限りません。
仕事が複雑になるほど、単純な操作方法を覚えるだけでは対応できない場面が増えていきます。
つまり、部下が間違えたからといって、必ずしも「説明を理解していない」「覚える能力がない」とは限りません。
操作は理解できていても、仕事の目的や全体の流れ、状況に応じた判断まで理解できていない可能性があるのです。
この経験から、部下に仕事を教えるときは、「どうやるか」だけではなく、「なぜやるのか」まで伝えることが大切だと考えるようになりました。
そのうえで、部下が理解してくれないと感じたときには、次の3つを確認してみましょう。
1. 本当に理解できていないのはどこか
「分かっていない」と一括りにするのではなく、
どこまでは理解できていて、どこから分からなくなっているのか
を確認します。
「分かった？」
と聞くだけでは、部下も「分かりました」と答えてしまうことがあります。
そこで、
「今の話を、自分の言葉で説明するとどうなる？」
と確認してみる方法があります。
部下自身に説明してもらうことで、理解できている部分と、まだ曖昧な部分を確認できます。
2. 自分の説明に省略がなかったか
上司は経験があるため、無意識に説明を省略してしまうことがあります。
「これは当然分かるだろう」
と思った部分こそ、部下には分からないことがあります。
説明しても伝わらないときは、
「自分は何を省略して説明していたんだろう？」
と一度振り返ってみましょう。
3. 一度に伝えすぎていないか
上司は「一度ですべて伝えよう」としてしまいがちです。
しかし、情報量が多すぎると、部下は何が重要なのか分からなくなってしまいます。
まず最も重要なことを伝え、実際にやってもらい、その後で追加の説明をする。
このように段階を分ける方法もあります。
私自身の経験からも、「丁寧に教える」ことは、単に手順を細かく説明することではないと感じています。
手順だけではなく、その仕事の目的や理由、判断のポイントまで少しずつ伝えていく。
そして、どこまで理解できているのかを確認しながら進める。
そうすることで、「何度教えても分からない」という状況を減らせる可能性があります。
▶ 部下育成を体系的に学びたい方へ
部下が仕事できないときの指導法7つ
ここからは、実際に職場で使いやすい指導方法を紹介します。
1. 期限とゴールを具体的に伝える
「早めにお願いします」ではなく、
「金曜日の15時までに、A4一枚程度にまとめてください」
というように具体化します。
部下にとっても、何を目指せばいいのか分かりやすくなります。
2. 「分かった？」だけで終わらせない
「分かった？」と聞いて「はい」と返ってきても、本当に理解しているとは限りません。
「では、まず何から始める？」
と聞いてみましょう。
部下自身に説明してもらうことで、理解できている部分と、できていない部分を確認できます。
3. 仕事を小さく分ける
大きな仕事をそのまま渡すのではなく、
「まず資料を確認する」
↓
「次に必要な情報を集める」
↓
「その後、下書きを作る」
というように分解します。
最初から完璧にやってもらおうとせず、一つずつ進めることで、部下も取り組みやすくなります。
4. チェックリストを作る
同じミスが続く場合は、本人の記憶力だけに頼らないことも重要です。
確認項目をチェックリストにしておけば、忘れてはいけないことを仕組みで確認できます。
「覚えておいて」ではなく、
「忘れないための仕組みを一緒に作ろう」
という考え方です。
5. 途中で確認する
仕事を任せた後、完成するまで放置するのではなく、途中で確認します。
例えば、
「今日の15時に一度進捗を見せてください」
と決めておけば、間違った方向に進んでいた場合でも早めに修正できます。
6. 人格ではなく行動について伝える
「仕事が遅い」
「仕事ができない」
という言い方ではなく、
「予定していた時間より2時間遅れています」
のように、具体的な事実を伝えます。
そして、
「次回はどうすれば予定どおり進められそう？」
と、改善する行動について話します。
7. できたことも具体的に伝える
改善点だけを伝え続けると、部下は「何をやっても怒られる」と感じる可能性があります。
「今回は期限を守れた」
「前回より報告が早かった」
など、具体的にできたことを伝えましょう。
部下にイライラしないための5つの考え方
部下を指導するとき、技術だけではなく、上司自身の感情を整えることも大切です。
1. 「なぜできない？」から「何ができていない？」に変える
「なぜできないんだろう」と考えると、部下の能力や性格に意識が向きやすくなります。
一方、
「具体的に何ができていない？」
と考えると、改善すべき行動が見えてきます。
2. 自分の「当たり前」を疑う
「これくらい分かるだろう」
と思ったときほど、一度確認してみましょう。
自分にとっての当たり前が、部下にとっても当たり前とは限りません。
3. 完璧を求めすぎない
最初から100点の仕事を期待すると、できていない部分ばかりが目につきます。
「前回より少し良くなった」
という変化にも目を向けることが大切です。
4. すべてを自分で抱え込まない
部下の成長を支えることは上司の役割ですが、すべての問題を一人で解決する必要はありません。
必要に応じて、上司や同僚、人事などに相談することも大切です。
5. 「部下を変える」より「行動を変える」と考える
性格を変えようとすると、上司も部下も苦しくなります。
それよりも、
「報告を早くする」
「チェックリストを使う」
「期限を守る」
など、具体的な行動に焦点を当てましょう。
部下への指導でやってはいけない5つのNG行動
部下を成長させたいと思っていても、指導する側に余裕がなくなると、つい強い言葉を使ってしまうことがあります。
特に、同じミスが続いたり、何度説明しても理解してもらえなかったりすると、感情的になってしまうこともあるでしょう。
しかし、指導の仕方によっては、部下が萎縮してしまったり、質問や相談をしにくくなったりすることがあります。
ここでは、部下を責めることが目的ではなく、「どのような伝え方をすると、かえって改善しにくくなるのか」という視点から、避けたい5つの行動を紹介します。
「自分もついやってしまうかもしれない」と感じるものがあれば、まずは一つずつ見直してみてください。
1. 「何回言えば分かるの？」と言う
この言葉では、具体的に何が問題なのか分かりません。
代わりに、
「どの部分が分かりにくかった？」
と確認してみましょう。
2. 他の部下と比較する
「○○さんはできているのに」
と言われると、本人は改善点よりも劣等感を意識してしまうことがあります。
比較するなら他人ではなく、
「前回と比べてどうだったか」
を見ましょう。
3. 人格を否定する
「だから仕事ができないんだ」
「あなたはいつもそうだ」
といった人格への評価は避けましょう。
問題にするのは、あくまで具体的な行動です。
4. 何でも上司がやってしまう
部下の仕事が遅いからといって、すべて上司が引き取ってしまうと、部下が経験する機会を失ってしまいます。
必要なサポートをしながら、本人ができる部分は任せることも大切です。
5. 放置してしまう
「本人に任せておけば、そのうちできるだろう」と何も確認しないのも危険です。
任せることと放置することは違います。
必要なタイミングで進捗を確認し、軌道修正できるようにしておきましょう。
▶ 部下育成を体系的に学びたい方へ
指導しても部下が改善しない場合はどうする？
ここまでやっても、なかなか改善しない場合があります。
その場合は、いつまでも「自分の指導方法が悪い」と考え続ける必要はありません。
まずは、
「何を改善してほしいのか」
を具体的にします。
例えば、
「もっとしっかりしてほしい」
ではなく、
「今後は、納期に間に合わない可能性が出た時点で報告してください」
というように、行動で示します。
そのうえで、
- 改善してほしい行動を明確にする
- 期限や基準を決める
- 実際の行動を確認する
- 本人と振り返る
- 必要に応じて上司や人事などと連携する
という流れで対応します。
大切なのは、感情的に「この人は仕事ができない」と評価するのではなく、具体的な事実と行動をもとに話をすることです。
「仕事ができない部下」への対応で大切なのは、責めることではない
部下が仕事でつまずいていると、
「どうしてできないんだろう」
と考えてしまいます。
私自身も、部下になかなか理解してもらえないときに、そう感じることがあります。
しかし、そこで少し視点を変えて、
「何が分かっていないんだろう？」
「自分の説明で省略している部分はないだろう？」
「次にどうすれば、もっと伝わりやすくなるだろう？」
と考えてみる。
それだけでも、部下への見方は少し変わります。
もちろん、すべての問題が上司の伝え方にあるわけではありません。
本人に改善すべき課題がある場合もあります。
だからこそ、
部下だけを責めるのでもなく、上司だけが悪いと考えるのでもなく、何が原因なのかを具体的に整理すること
が大切なのだと思います。
まとめ｜部下が仕事できないと感じたときこそ、伝え方を見直してみる
部下が仕事でつまずく原因は、一つではありません。
経験不足や知識不足だけでなく、
- 指示が曖昧
- 上司と部下で前提が違う
- 優先順位が分からない
- 業務量が多い
- 相談しにくい環境になっている
- 本人に改善すべき課題がある
など、さまざまな可能性があります。
だからこそ、「仕事ができない」という一言で片付けるのではなく、
「何につまずいているのか」
を具体的に見ることが大切です。
そして、部下がなかなか理解してくれないときは、
「自分は説明した」＝「相手に伝わった」ではない
ということも、一度思い出してみてください。
伝え方を少し変える。
仕事を小さく分ける。
ゴールを具体的にする。
途中で確認する。
できたことを認める。
こうした小さな工夫の積み重ねが、部下の成長につながっていきます。
部下を変えようとするだけではなく、上司自身の伝え方や関わり方も少しずつ変えていく。
それが、部下との関係を良くし、管理職自身のイライラを減らすことにもつながるのではないでしょうか。
さらに「伝え方」を学びたい方へ
部下とのコミュニケーションでは、「何を伝えるか」だけでなく、「どう伝えるか」も重要です。
「何度説明しても伝わらない」
「部下への指示の出し方に悩んでいる」
「相手を責めずに、こちらの意図をきちんと伝えたい」
という方は、コミュニケーションの基本を体系的に学んでみるのも一つの方法です。
苦手な上司・部下との関係や、職場での伝え方を学びたい方はこちらから確認できます。
