部下から「少し相談があります」と声をかけられたとき、
「今、どう対応するのが正解なんだろう」と迷った経験はありませんか。
忙しい業務の合間でも、部下の話をきちんと聞くべきだと分かってはいても、
どこまで踏み込んでいいのか、何と声をかければいいのか悩む上司は少なくありません。
対応を間違えてしまうと、
「もう相談するのはやめよう」
「この上司には分かってもらえない」
と、部下が心を閉ざしてしまうこともあります。
それが積み重なると、信頼関係の低下や、最悪の場合は離職につながることもあるでしょう。
一方で、部下から自然と相談が集まる上司もいます。
そうした上司は、特別なスキルやカリスマ性を持っているわけではありません。
ほんの少しの「聞き方」や「向き合い方」を大切にしているだけなのです。
この記事では、
部下から相談されたときに上司が意識したい正しい対応5つと、
部下から信頼される上司に共通するポイントを、具体例を交えながらわかりやすく解説します。
「部下にとって相談しやすい上司でありたい」
そう思っている方に、きっと役立つ内容です。
なぜ「部下からの相談対応」が上司にとって重要なのか
部下から相談を受けることは、単に話を聞く時間ではありません。
それは、上司として信頼されている証でもあります。
部下は、誰にでも気軽に相談するわけではありません。
「この人なら聞いてくれそう」
「否定せずに受け止めてくれそう」
そう感じたときに、はじめて相談という行動に踏み出します。
だからこそ、相談への対応ひとつで、
上司と部下の関係性は大きく変わってしまうのです。
相談対応ひとつで、信頼関係や離職率が変わる
相談に対して真剣に向き合ってもらえた部下は、
「自分は大切にされている」と感じやすくなります。
その気持ちは、
- 上司への信頼
- 仕事への前向きな姿勢
- 職場への安心感
につながっていきます。
一方で、
話を途中で遮られたり、軽く流されたりすると、
部下は「もう相談しない方がいいのかもしれない」と感じてしまいます。
そうした小さな積み重ねが、
やがてモチベーションの低下や、退職を考えるきっかけになることもあります。
部下が相談できない職場で起こりやすい問題
部下が相談しづらい職場では、
問題が表に出にくくなります。
- ミスやトラブルが大きくなってから発覚する
- 一人で抱え込み、心身の負担が増える
- 職場の雰囲気がギスギスする
こうした状況は、部下本人だけでなく、
チーム全体のパフォーマンスにも影響します。
だからこそ、
「相談しやすい上司であること」は、
マネジメントの中でもとても大切な役割なのです。
次の章では、
部下から相談されたときに上司が意識したい
具体的な対応方法を5つ紹介していきます。
部下から相談されたときの正しい対応5選
部下から相談を受けたとき、上司として「どう対応するか」はとても大切です。
ちょっとした心がけで、部下が安心して話せる環境を作ることができます。
ここでは、信頼される上司が自然に実践している5つの対応方法を紹介します。
① 仕事の手を止めて、相談に向き合う
部下が相談してくるときは、ちょっとした勇気を出して声をかけています。
だからこそ、スマホを見ながら、パソコンを触りながら、半分作業しながら話を聞くのは避けましょう。
- 「今ちょっと忙しいけど、10分後に会議室で話そうか」
- 「一緒にコーヒーでも飲みながら聞こうか」
といった、相談に集中できる時間と場所を用意する姿勢が大切です。
② すぐに答えや解決策を出さない
上司はつい「こうすればいい」と答えを出したくなりますが、部下の相談には「話を整理したい」「聞いてほしいだけ」の場合もあります。
- 最初は最後まで話を聞く
- 「どうしたいと思っている？」と問いかける
- 部下自身が考える余地を残す
こうすることで、部下の成長を促しつつ、信頼関係も深まります。
③ その場で結論を出そうとしない
感情が高ぶった状態で相談されることもあるので、
その場で結論を出す必要はありません。
- 「今日はここまで話して、少し時間を置いて考えよう」
- 「状況が整理できたら、また一緒に考えよう」
こうした対応が、部下に「大事にされている」と感じさせます。
④ ダメ出し・説教をしない
間違いや改善点があっても、いきなり指摘や説教をするのはNGです。
- 「その考えもあるね。こういう方法も試せるかも」
- 「一緒に考えよう」
優しく受け止めながら伝えることで、部下は安心して相談しやすくなります。
⑤ 相手の気持ちに寄り添って話を聞く
部下の相談は、悩みや不安、つらさを伴うことが多いです。
- 「それは大変だったね」
- 「よく頑張ったね」
という一言があるだけで、部下の気持ちは軽くなります。
上司の対応ひとつで、部下のモチベーションや職場への居心地感が大きく変わることを覚えておきましょう。
この5つを意識するだけで、
部下は安心して相談できる上司だと感じ、信頼関係が自然に深まります。
部下がよく相談してくる内容と上司の対応例
部下から相談される内容はさまざまですが、パターンは大きく分けて5つあります。
ここでは、それぞれの場面で上司がどう対応すると信頼されるかを具体例と一緒に紹介します。
① 仕事の成果が出ないと悩んでいる場合
頑張っているのに成果が出ず落ち込んでいる部下には、まず努力を認める言葉をかけましょう。
- 「いつも頑張ってくれているね」
- 「この部分はとても良かったよ」
その上で、必要に応じてやさしく改善の方法や工夫を提案します。
- 「こういう方法もあるけど、試してみたい？」
褒めつつ具体策を提示することで、部下は前向きに次の行動に進めます。
② 仕事が難しくてついていけない場合
仕事の内容やスピードについていけず悩む部下には、ペースを合わせて教えることが大切です。
- 「ここは一緒にやってみよう」
- 「分からないところは遠慮なく聞いてね」
上司のペースで教えるのではなく、部下の理解度に合わせてサポートすることが信頼につながります。
③ 一人で仕事を抱えすぎている場合
仕事量が多く、一人で処理しきれない部下は、精神的にも疲弊しやすくなります。
- 「今の状況、手伝えることはあるかな？」
- 「一緒に優先順位を整理してみよう」
部下が自分から相談しなくても、上司が気づき声をかけることが大切です。
相談しやすい環境は、信頼関係の土台になります。
④ 人間関係がつらい場合
同僚や上司との関係に悩む場合、まずは話を受け止めることが優先です。
- 「つらかったね、よく話してくれた」
- 「どんなサポートができるかな？」
解決策がある場合は提案し、性格の不一致など簡単に解決できない問題は距離を置く方法なども一緒に考えてあげると良いでしょう。
⑤ 仕事を辞めたいと相談された場合
「仕事を辞めたい」と言われるのは、部下にとって非常に繊細な相談です。
- 「気持ちを話してくれてありがとう」
- 「どういう部分がつらいのか、一緒に整理してみよう」
上司は無理に引き止めるのではなく、話を最後まで聞き、サポートできることを考える姿勢が大切です。
部下から相談されやすい上司の共通点
部下が相談しやすい上司には、共通する特徴があります。
特別なスキルや権力があるわけではなく、日常のちょっとした態度や心がけが大切です。
ここでは、信頼される上司に共通する5つのポイントを紹介します。
① 信頼できる人
相談内容を漏らさず、部下の立場を守る上司は信頼されます。
- 「話したことは他言しない」
- 「秘密を守ってくれる」
職場の空気を読み、部下一人ひとりとの信頼関係を大切にする姿勢が、相談されやすい雰囲気を作ります。
② 否定せず、まず受け止める人
話を始めた途端に「でも」「だって」と否定する上司には、部下は相談しません。
- 「そういう考えもあるね」
- 「分かるよ、その気持ち」
まず受け止めることで、部下は安心して本音を話せます。
③ 相手に寄り添える人
自分の都合ばかりで話を聞くのではなく、部下の気持ちや状況に関心を持つことが大切です。
- 「どう感じているかを理解したい」
- 「困っていることがあれば手伝いたい」
部下に寄り添う姿勢が、相談のハードルを下げます。
④ 話をよく聞く人
部下が話したいことを上司が聞き出せるかどうかで、相談されやすさは変わります。
- 上司が話すよりも、部下に話させる
- 聞き上手になることで、本音を引き出せる
「聞いてもらえた」と感じると、部下は次の相談も自然にしやすくなります。
⑤ 穏やかで優しい雰囲気を持っている人
怒りっぽい上司や、いつもイライラしている上司には相談できません。
- 表情や声のトーンを穏やかに保つ
- 上司との距離感が近すぎず、遠すぎず調整する
普段から「話しかけやすい雰囲気」を作ることで、部下は悩みをため込まず相談してくれるようになります。
この5つの共通点を意識するだけで、
部下にとって「相談したい上司」になり、信頼関係が自然に築けます。
信頼される上司は「聞く力」と「伝える力」が大切
部下から相談される上司は、特別な才能があるわけではありません。
共通して意識しているのは、「聞く力」と「伝える力」です。
聞く力で部下の本音を引き出す
部下は相談するとき、悩みや不安を抱えています。
上司が話を遮らず、最後まで丁寧に聞くことで、部下は安心して本音を話せます。
- 「あなたの気持ちを理解したい」
- 「どんな状況なのか教えてくれてありがとう」
こうした聞く姿勢が、部下の信頼を自然に引き寄せます。
伝える力で距離を縮め、成長を促す
相談に対して適切にアドバイスを伝えることも重要です。
ここでいう伝える力とは、上から目線ではなく、寄り添った言い方で方向性を示す力です。
- 「こういう方法も試せるかも」
- 「一緒に考えてみよう」
伝え方ひとつで、部下は安心して行動でき、チーム全体の雰囲気もよくなります。
小さな積み重ねが信頼を作る
聞く力と伝える力は、一度や二度で身につくものではありません。
毎日のコミュニケーションの中で少しずつ意識するだけで、部下は「この上司なら相談しても大丈夫」と感じるようになります。
まとめ｜部下から信頼される上司になるために
部下から相談される上司は、特別な才能や権限があるわけではありません。
大切なのは、日々のちょっとした心がけです。
今回紹介した内容を振り返ると、ポイントは次の3つです。
1. 部下から相談されたときの正しい対応5選
1. 仕事の手を止めて向き合う
2. すぐに答えや解決策を出さない
3. その場で結論を出さない
4. ダメ出し・説教をしない
5.相手の気持ちに寄り添って話を聞く
部下の話を最後まで聞き、安心して話せる環境を作ることが大切です。
2. 部下から相談されやすい上司の共通点
- 信頼できる
- 否定せず、まず受け止める
- 相手に寄り添える
- 話をよく聞く
- 穏やかで優しい雰囲気
この5つの特徴を意識することで、部下は自然に相談しやすくなります。
3. 聞く力・伝える力で信頼を深める
- 部下の本音を引き出す聞く力
- 寄り添いながら方向性を示す伝える力
この二つを意識してコミュニケーションをとるだけで、
部下との信頼関係は確実に深まります。
部下にとって相談しやすい上司になることは、決して難しいことではありません。
今日から少しずつ、話を最後まで聞く、寄り添う言葉をかける、穏やかな雰囲気を心がける
という行動を意識するだけで、信頼されるリーダーに近づけます。
💡 おすすめの一歩
日常のコミュニケーションをさらにブラッシュアップしたい方には、
【人間関係がうまくいく！伝え方コミュニケーション検定】が役立ちます。
部下との距離を縮め、職場の雰囲気をより良くする実践スキルが身につきます。
部下に信頼される上司を目指して、まずは今日の1回の相談対応から意識してみましょう。
小さな積み重ねが、部下の安心感とチーム全体のパフォーマンスを大きく変えます。
