職場で、部下や後輩が仕事の失敗で落ち込んでいる姿を見ると、
「何か声をかけてあげたい」「少しでも力になりたい」
そんな気持ちになる方は多いのではないでしょうか。
ただ、いざ励まそうとすると、
「どんな言葉が正解なんだろう」
「余計に傷つけてしまわないかな」
と迷ってしまうこともあります。
実は、落ち込んでいるときの人は、
不安や自己否定の気持ちで心に余裕がなく、
正論やアドバイスが届きにくい状態にあります。
だからこそ、上司や管理職に求められるのは
無理に前向きにさせることではなく、安心できる関わり方です。
この記事では、
仕事で落ち込んでいる人を励ますために上司・管理職ができることを、
現場ですぐに使える声かけ例とともに、やさしく解説します。
「どう声をかければいいのか分からない」
そんなときのヒントとして、ぜひ参考にしてください。
仕事で落ち込んでいる人を励ます前に上司が知っておくべきこと
部下や後輩を励まそうとするとき、
「何を言うか」に意識が向きがちですが、
実はそれ以上に大切なのが相手の心の状態を理解することです。
落ち込んでいるときの人は、
いつものように物事を受け止められる状態ではありません。
まずは、その前提を知っておくことが、
やさしく寄り添うための第一歩になります。
落ち込んでいる部下の心理状態とは
仕事で失敗したとき、部下の心の中には
さまざまな感情が入り混じっています。
- 自分はダメな人間だという自己否定
- 周囲に迷惑をかけてしまったという罪悪感
- 上司からどう評価されるのかという不安
こうした気持ちが強い状態では、
たとえ正しいアドバイスであっても、
「責められている」「否定された」と感じやすくなります。
そのため、励ましの言葉をかける前に、
まずは気持ちを受け止めてもらえる安心感が必要なのです。
励ましは「優しさ」ではなくマネジメントスキル
部下を励ますことは、
単なる気遣いや性格の問題ではありません。
安心して失敗を話せる環境があるかどうかは、
チーム全体の雰囲気や成果にも大きく影響します。
上司が落ち込んだ部下にどう向き合うかによって、
- 次も挑戦しようと思えるか
- 失敗を隠すようになるか
が分かれます。
やさしく寄り添いながら関わることは、
部下を甘やかすことではなく、
信頼関係を育てる大切なマネジメントの一部なのです。
仕事で落ち込んでいる人を励ます方法7選（上司・管理職向け）
ここからは、仕事で落ち込んでいる部下や同僚に対して、
上司・管理職としてできる具体的な関わり方を紹介します。
どれも特別なスキルや難しい言葉は必要ありません。
大切なのは、相手の気持ちに寄り添おうとする姿勢です。
状況や相手との関係性に合わせて、
できそうなものから取り入れてみてください。
① まずは共感する（評価や解決は後回しにする）
落ち込んでいる人にとって、
一番つらいのは「分かってもらえない」と感じることです。
この段階で
- 原因を分析したり
- 改善点を伝えたり
すると、相手はさらに心を閉ざしてしまうことがあります。
まずは、気持ちそのものに目を向けることを意識しましょう。
声かけの例
- 「それはつらかったね」
- 「大きなプレッシャーの中で大変だったと思うよ」
- 「悔しい気持ちになるよね」
解決しようとしなくても、
「気持ちを受け止めてもらえた」と感じるだけで、
相手の心は少しずつ落ち着いていきます。
共感は、励ましのスタートラインです。
まずは話しやすい空気をつくることを大切にしましょう。
② 結果ではなく「努力や姿勢」を具体的に認める
仕事で落ち込んでいるとき、人はどうしても
「結果が出なかった自分」に目を向けてしまいます。
そんなときこそ、上司は
結果に至るまでの過程に目を向けてあげることが大切です。
たとえ思うような成果が出なかったとしても、
そこまでに積み重ねてきた努力や工夫は消えません。
声かけの例
- 「準備を丁寧にしていたのは伝わっていたよ」
- 「難しい内容に挑戦していたよね」
- 「途中で投げずにやり切ったのはすごいと思う」
具体的な行動に触れて認めてもらえると、
「自分の頑張りは無駄じゃなかった」と感じることができます。
それが、次に進むための小さな自信につながっていきます。
③ 行動で「一人じゃない」と伝える
言葉だけでなく、行動で支えることも
大きな安心感になります。
落ち込んでいるときは、
「迷惑をかけてはいけない」と
周囲に頼ることをためらってしまう人も多いものです。
そんなときは、上司のほうから
そっと手を差し伸べてみましょう。
関わり方の例
- 業務量を一時的に調整する
- 優先順位を一緒に整理する
- 「今どこが一番大変？」と声をかける
声かけの例
- 「一人で抱えなくて大丈夫だよ。少し一緒に見てみようか」
「誰かがそばにいる」と感じられるだけで、
気持ちはずいぶん楽になります。
④ 解決策は、求められてから一緒に考える
上司としては、
「次にどうすればいいか」をすぐ伝えたくなるものです。
しかし、気持ちが落ち込んでいる状態では、
どんなに良いアドバイスも受け取る余裕がありません。
まずは、相手が何を求めているのかを確かめましょう。
聞き方の例
- 「今は話を聞いてほしい感じかな？」
- 「落ち着いたら一緒に考える？」
こうして選択肢を渡すことで、
相手は「自分の気持ちを尊重してもらえた」と感じます。
解決策を考えるのは、
気持ちが少し整ってからでも遅くありません。
⑤ プレッシャーをかけない言葉を選ぶ
励ますつもりでかけた言葉が、
知らないうちに相手を追い込んでしまうことがあります。
たとえば
「早く切り替えよう」
「次は失敗しないようにね」
といった言葉は、正しく聞こえても、
落ち込んでいる人には重く響くことがあります。
大切なのは、
今の気持ちを否定しないことです。
声かけの例
- 「今は落ち込んでしまうよね」
- 「無理に前向きにならなくて大丈夫だよ」
- 「少し時間が必要なだけかもしれないね」
安心できる言葉は、
相手が自分の気持ちを受け入れる助けになります。
⑥ 小さな成功体験や過去の事実を思い出させる
落ち込んでいるときは、
「できなかったこと」ばかりが頭に浮かびがちです。
そんなときは、
過去にできたことや、乗り越えてきた経験を
そっと思い出させてあげましょう。
声かけの例
- 「前に同じような場面を乗り越えてたよね」
- 「あのときも大変だったけど、ちゃんと形にしてた」
- 「今回だけで、全部が決まるわけじゃないよ」
事実に基づいた言葉は、
少しずつ自信を取り戻すきっかけになります。
⑦ 気分転換のきっかけをつくる
気持ちが沈んでいるときは、
考え続けることで、さらに視野が狭くなってしまいます。
そんなときは、
短い時間でも気分を切り替えるきっかけをつくることが大切です。
関わり方の例
- 「少し外の空気を吸いに行こうか」
- 「今日は一緒にランチ行かない？」
- 雑談の時間をあえてつくる
人と話したり、環境を少し変えたりするだけで、
心がふっと軽くなることがあります。
無理に元気にさせようとせず、
「休んでもいい時間」を用意してあげましょう。
仕事で落ち込んでいる人を励ますときのNG対応
励まそうと思っても、やり方を間違えると逆効果になることがあります。
上司としては、「これをしてはいけない」というポイントを知っておくことも大切です。
① アドバイスを押し付けない
つい「こうすればいい」とアドバイスをしたくなる場面もあります。
しかし落ち込んでいるときの人は、頭が整理できず、
せっかくのアドバイスもプレッシャーに感じてしまうことがあります。
ポイント
- まずは話をしっかり聞く
- アドバイスは求められたときだけにする
相手が話すことで気持ちを整理する時間を尊重しましょう。
② 「頑張って」だけを言わない
落ち込んでいる人に「頑張って」と声をかけるだけでは、
相手にとってはさらにプレッシャーに感じることがあります。
ポイント
- 今までの努力や行動を具体的に認める
- 「頑張って」という言葉に代わる優しい表現を使う
例：「ここまでやってきたのはすごいね」「今日もよくやったね」
③ 相手の気持ちを否定しない
「そんなことで落ち込むな」や「気にしすぎだよ」と言うのはNGです。
相手は自分の気持ちを理解してもらえず、心を閉ざしてしまいます。
ポイント
- 「そう感じるのは当然だよ」と共感する
- 正論や評価より、まずは気持ちを受け止める
④ タイミングを間違えない
感情が高ぶっているときに励まそうとしても、言葉は届きません。
冷静になったタイミングで寄り添うことが大切です。
ポイント
- 相手が落ち着くまで待つ
- 話す準備ができたら、そっと声をかける
⑤ 抽象的な言葉だけで褒めない
「大丈夫」「そのうちうまくいく」などの抽象的な言葉だけでは、
励ましが軽く受け取られることがあります。
ポイント
- 具体的な行動や努力を褒める
- 「○○を丁寧にやっていたのはすごいね」と伝える
⑥ 自分の価値観を押しつけない
「自分ならこうする」といった価値観を押し付けると、
相手はプレッシャーや孤独感を感じてしまいます。
ポイント
- 相手の考えを尊重する
- 「こうしたほうがいい」というより「こういう選択肢もあるね」と示す
このNG対応を意識するだけで、
部下の気持ちを守りながら安心して関われます。
まとめ：励ましは信頼関係を深めるチャンス
仕事で落ち込んでいる部下や後輩を励ますことは、
ただの「気遣い」ではなく、上司・管理職としての大切なマネジメントスキルです。
今回紹介した方法やNG対応を意識すれば、
- 部下が安心して気持ちを話せる
- 自信を少しずつ取り戻せる
- チーム全体の信頼関係も深まる
という良い循環が生まれます。
しかし、人間関係やコミュニケーションは、
どれだけ知識として知っていても、
日々の実践で磨き続けることが大切です。
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落ち込んでいる部下にどう接したらいいか分からない…
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