【集客アップ】リピーターとは？売上を伸ばす3つの方法と満足度を高める仕組み

飲食店、雑貨店、ECサイトなどを運営していて、「なかなかお客さんが来ない」「売上が安定しない」と悩んでいませんか？

そんなときこそ注目すべきなのが「リピーターの存在」です。

実は、売上の約8割は2割の顧客が生み出していると言われています（パレートの法則）。

つまり、「また来たい！」と思ってもらえる仕組みができれば、売上は自然と安定していきます。

この記事では、

• リピーターとは何か？
• リピーターが増えない理由
• リピーターを増やす具体的な方法3つ

をわかりやすく解説していきます。

リピーターとは？意味と重要性

「リピーター」とは、一度だけでなく何度も来店・購入してくれるお客さんのことです。

例えば、

• 飲食店に定期的に来てくれる常連さん
• 毎月同じECサイトで購入してくれる顧客

などが該当します。

リピーターが重要な理由

• 売上の8割は、2割のリピーターが支えている（パレートの法則）

• 新規顧客よりもコストがかからず、利益率が高い

• ビジネスの資金繰りが安定しやすくなる

リピーターが増えない4つの原因

リピーターが増えない店舗やサービスには、共通する問題があります。

以下のどれかに当てはまっていませんか？

顧客ニーズとズレている

お客さんが求めている商品やサービスがないとリピーターにはなりません。

ターゲットにする年代、性別、地域を把握し顧客のニーズに応えることができる商品、サービスを提供することが大切です。

時代が変わるとお客さんのニーズも変わるので、常に情報を収集するようにしましょう。

満足度が低い

一度、商品やサービスを使用してもお客さんの満足が得られないとリピーターにはなりません。

お客さんが満足していない理由をしっかり分析し、改善していくことが大切です。

満足していない理由には、その商品やサービスだけではなくお店の空間の雰囲気、アフターサービスの十分さ、接客の仕方なども関係してきます。

印象に残らない

お客さんの印象に残る商品やサービスでないとまた行こうとは思ってもらえません。

同じような商品やサービスをしている競合他社はたくさんあります。

商品やサービスだけでなく店舗内の空間の印象や接客においても印象に残るような工夫をすることが大切です。

リピートを促す仕組みがない

商品やサービスに満足してもらえ、さらにリピーター獲得をするにはリピーター獲得の仕組みを作ることが大切です。

次回来店のクーポンを付けたり、次回の予約を設定したり、知り合い紹介割引を行うなどの工夫でリピーターを獲得しましょう。

繰り返し、お客さんに商品やサービスを購入してもらえる仕組みを作りましょう。

リピーター獲得の3つのメリット

リピーター獲得の3つのメリットを紹介します。

売上が安定する

リピーターは定期的に来店・購入してくれるため、売上の波を抑えやすく、経営の見通しが立てやすくなります。

新規顧客に頼った売上は不安定になりがちですが、リピーターが増えることで毎月のベースとなる売上が確保でき、資金繰りや在庫管理もスムーズになります。

長期的に安定した経営を実現するには、リピーターの存在が不可欠です。

さらには、口コミで他の人に紹介してくれることがあったり、SNSで良い情報の発信もしてくれるとお客さんも増えます。

客単価が上がりやすい

リピーターは一度商品やサービスを体験して満足しているため、信頼感を持っています。

その結果、再来店時には「いつもの商品」に加えて新商品や関連商品も購入してくれる傾向があり、自然と客単価が上がります。

さらに、「おすすめはありますか？」などの会話からアップセルが生まれやすく、売上の底上げにつながります。

新規顧客よりもコストが低い

新規顧客を獲得するには広告費やプロモーション費、割引・サンプル提供など多くのコストがかかります。

一方、リピーターはすでに商品やサービスの良さを知っているため、追加の販促コストがほとんどかかりません。

再訪を促す仕組みを整えるだけで済むため、費用対効果が高く、利益率の向上に直結します。

リピーターを増やす3つの方法

では、どうすればリピーターを増やせるのでしょうか？

ここでは今日から実践できる3つの方法をご紹介します。

来店を促す仕組みを作る

リピーターを獲得するためには、次回も来店してもらえるような工夫をする必要があります。

何度も来店してくれる人に特典があったり、帰りに次回来店の予約を設定したりすることで次回来店しやすくなります。

次回来店してもらえるような工夫は下記のものがあります。

サプライズを演出する

リピーターになってもらうには、お客さんがそのお店の商品やサービスに満足感を得ること、喜びを得ることが大切です。

サプライスを演出することでお客さんが嬉しく思えばそのお店が印象に残ります。

商品におまけが付いている、誕生日に花束を渡してくれる、豪華な料理が出てくるなどのサプライズ演出でまた来たいと思われるようにしましょう。

意識するのは「サプライズ」です。

SNSやLINEで情報を発信する

定期的にSNS等を使ってお客さんにお店の情報を発信することで、お店のことを思い出してもらえます。

今はこんなイベントをやっていますとか次回来店に100円引きのクーポンがありますなどお客さんに直接、情報を発信することが効果的です。

お客さんに直接、情報を発信するには下記のものがあります。

仕組みがあれば、集客も働き方も変えられる

リピーターを増やし、売上を安定させるには「お客様に選ばれる仕組み」が必要です。

その中でも、今注目されているのがSNSマーケティングです。

店舗でもECでも、InstagramやX（旧Twitter）を活用して「ファン＝リピーター」を作ることで、広告に頼らず集客できるようになります。

「SNSって難しそう…」と感じているなら、まずはプロに学ぶのがおすすめ。

未経験からでもOK。

SNSを仕事に変えたい方・副業を始めたい方にもぴったりです。