職場や日常生活で相手と良好なコミュニケーションを築くには聞く力が大切です。
聞く力といっても普段はなかなか意識をしないかもしれません。
聞く力を鍛えることは相手を理解することができ、相手の気分を良くすることができるメリットがあります。
また、話をしている人が話を聞いてもらうことは安心感につながります。
人の話をしっかり聞くことは重要なのです。
相手の話を上手に聞くメリットを紹介します。
また、相手の話の上手な聞き方10選を紹介します。
相手の話を上手に聞くメリット
相手の話を上手に聞くメリットを紹介します。
信頼関係の構築
相手が自分の話を理解し、尊重されていると感じると、信頼関係が築きやすくなります。
人は理解され、受け入れられると、相手に対して親近感を感じるようになります。
良好なコミュニケーションをとってお互いに信頼できる関係を築きましょう。
コミュニケーションの円滑化
相手の話に注意深く耳を傾けることで、コミュニケーションがスムーズに進むでしょう。
意思疎通が改善されるため、問題や誤解が生じにくくなります。
コミュニケーションスキルを向上させましょう。
情報の獲得
相手の話を聞くことで、新しい情報や視点を得ることができます。
異なる視点や経験を共有することで、自分の知識や理解が広がります。
正確で信頼性の高い情報を得ることができるように心掛けましょう。
解決策の発見
相手の話を注意深く聞くことで、相手の懸念やニーズを理解しやすくなります。
適切な情報を収集し、相手の立場を考慮した上での対話を通じて、より効果的な問題解決が可能です。
お互いで話し合ってより良い方法を模索しましょう。
共感力の向上
相手の話に耳を傾けることで、その人の感情や立場に共感しやすくなります。
共感力の向上は人間関係を強化し、感情的なつながりを生み出します。
コミュニケーションがより意味深いものになるでしょう。
自分自身の成長
相手の経験や意見を受け入れることで、自分の知識や見識が豊かになります。
他者との対話を通じて、自己成長を促進することができます。
自分では気付けなかった新しい発見があるかもしれません。
良好な人間関係が築ける
コミュニケーションをとって相手の話を理解することが大切です。
感謝の意を示したり、問題解決に向けて協力したりすることで、良好な人間関係を築くことができます。
対話がよりポジティブで明るい気持ちになるものになるように心掛けましょう。
人の話を聞くことができない理由
人の話を聞くといってもしっかり意識しないと人の話を聞くことは困難です。
人の話を聞くことができない理由を紹介します。
自分の話をしたくなる
相手と話をしているうちに相手の話を遮って自分の話をしたくなります。
人間は相手に話をしたい生き物です。
聞くことより話をすることの方が簡単ですし、優先してしまうのです。
相手に興味がない
相手に興味がないので、相手が話す内容を聞き流してしまいます。
関心がないと自分から質問をすることもないですし、コミュニケーションが生まれません。
相手の良い所を探して興味、関心を持つように心掛けましょう。
相手と価値観が違う
相手と価値観が違うため相手の話している内容が理解できません。
また、聞きたい情報ではないため話の内容を受け流してしまいます。
ずっと聞いているとストレスになりますが、相手の話を否定をせずうなずいたり、相槌をうったりして聞いているふりをしましょう。
他のことを考えている
相手が話をしていても他のことを考えているため相手の話に集中できません。
仕事が忙しい時や急な仕事が入ってしまった時に自分のことを優先してしまいます。
人間は、同時に複数のことをこなすこのは難しいため話を聞けなくなってしまいます。
先入観がある
相手の話が終わる前に話の先が見えてしまうと話の内容がつまらなくなり途中から聞くことができなくなってしまいます。
また、相手の話が間違っていて否定をしたくなると話の途中で相手の話を遮ってしまいます。
相手の話がどんな内容でも相手が話し終わるまでしっかり待ちましょう。
相手の話の上手な聞き方10選!
相手の話の上手な聞き方10選を紹介します。
注意深いリスニング
相手の話に集中し、注意を払いましょう。
目を合わせ、身体を向け、相手に対して興味を持っている態度を示します。
真剣な表情や姿勢で相手に向き合うことで、相手が大切に思われていると感じることができます。
コミュニケーションを通して信頼感を築くようにしましょう。
質問を使う
話の内容を質問することで相手に深く掘り下げていくことができます。
相手が話すのを遮らずに、適切なタイミングで質問を投げかけるようにしましょう。
「どうしてそう感じるのですか？」や「もう少し詳しく教えていただけますか？」など、相手が自分の気持ちや経験を答えることができる質問が有効です。
相手の話に対する理解を深める努力をしましょう。
話の内容を要約する
相手の話を簡潔にまとめ、それを伝えることで、相手の理解が正確であるか確認できます。
「つまり、あなたが言いたいのは…」などと言葉にしてみてください。
誤解を防ぎ、相手の信頼を得やすくなります。
共感してうなずく
相手の話を聞いてうなずくことでしっかりあなたの話を聞いていますとアピールすることができます。
相手の話の終わりに2、3回うなずくことで相手は自分の話を聞いてもらっていると気分がよくなります。
うなずくコツはゆっくりと首を縦に動かすことでより相手に話を聞いていると分かってもらうことができます。
相槌をうつ
「なるほど」「へぇ～」「そうなんですね」「うんうん」などと相槌をうつことで相手が嬉しくなり気分が上がってきます。
相手の話のリズム、スピード、声の高さを合わせるようにすると上手くコミュニケーションがとれます。
相手の話す内容に応じて相手の調子に合わせましょう。
繰り返す
相手の言ったことを繰り返すといった聞くことのテクニックです。
「オウム返し」とも言われます。
A「先日、韓国に行ってきたんですよ」
B「え、韓国に行ってきたんですか？」
などのように話の内容を繰り返すことで相手の話を聞いている意思表示をすることができます。
相手の言ったことを繰り返すだけなので簡単ですが、話をしている側が嬉しくなる効果は大きいです。
相手をよく見る
言葉だけでなく、相手の表情、ジェスチャー、声のトーンも注意深く観察しましょう。
相手を観察することによって、相手が言葉以上のことを伝えている可能性があります。
相手をよく見ることで、相手が伝えたいことをより正確に理解できます。
自分の意見を控える
相手が話している最中に、自分の意見や経験を押し付けないように心掛けましょう。
相手の話を尊重し、理解しようとする姿勢を示します。
否定的な態度を取らないようにしましょう。
相手に合わせる
相手の視線、姿勢、声のトーンなど相手の今の気持ちの状態に合わせる方法です。
相手の気持ちに合っていないと相手は話を聞いてもらえているという感覚が薄くなります。
話を聞く人が波長を合わせることで話す人は受け止めてもらえていると実感できます。
最後まで聞く
相手の話の途中で話を遮ってしまう経験はあるでしょう。
途中で話を遮られると否定されたような気分になって良い気持ちはしません。
途中で話をしたくなっても相手の話はしっかり最後まで聞くということを心掛けましょう。
相手が話し終わってから1、2とカウントを数えてから話始めるようにすると相手と話が被ることもなくなります。
聞く力を鍛えよう!
聞く力は、相手とコミュニケーションをとる上で大切です。
聞く力を鍛えると相手を理解できるようになりますし、相手が気分よく話をすることができ良好な人間関係を築くことができます。
人は話をすることの方が優先になりがちですが、しっかりと人の話を上手に聞くことの方が重要です。
人の話を実践で聞いて聞く力を鍛えましょう。
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